CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
I. Chính sách kiểm hàng
- Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng:
- Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, chất lượng và tình trạng của sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự cố nào về sản phẩm (hư hỏng, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết.
- Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng:
- Kiểm tra số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Kiểm tra bao bì sản phẩm có bị rách, móp méo hay hư hỏng không.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm và các thông tin ghi trên bao bì (hạn sử dụng, thông tin nhà sản xuất, v.v.).
II. Chính sách hoàn trả sản phẩm
- Điều kiện hoàn trả sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng (trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
- Sản phẩm phải được hoàn trả trong thời gian quy định: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc sai sót về chất lượng, 3 ngày đối với các sản phẩm khác (nếu có nhu cầu trả hàng không phải lỗi).
- Các trường hợp hoàn trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
- Khách hàng thay đổi ý định, nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo điều kiện hoàn trả (chưa qua sử dụng, bao bì nguyên vẹn).
- Phương thức hoàn trả và đổi hàng:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy vào yêu cầu cụ thể.
- Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng chất lượng, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Đối với sản phẩm trả lại vì lý do không phải lỗi từ phía công ty (thay đổi ý định mua hàng, không ưng ý, v.v.), khách hàng có thể đổi sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, công ty sẽ yêu cầu khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả lại sản phẩm.
- Chi phí hoàn trả:
- Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm trong trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm do lỗi của công ty (sản phẩm lỗi, sai sót, hư hỏng) sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
- Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc không ưng ý sản phẩm sẽ do khách hàng tự chịu.
- Cách thức hoàn tiền:
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.). Thời gian hoàn tiền có thể từ 3-7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận các điều kiện hoàn trả đã được đáp ứng.
- Hướng dẫn hoàn trả sản phẩm:
- Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại (số hotline) hoặc email (email công ty) để thông báo về việc hoàn trả sản phẩm.
- Công ty sẽ cung cấp thông tin chi tiết về địa chỉ trả lại sản phẩm và các bước tiếp theo.
- Sau khi sản phẩm được trả lại và kiểm tra, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm đổi lại cho khách hàng.
III. Quy định khác
- Sản phẩm không thể hoàn trả:
- Các sản phẩm đã bị sử dụng, hư hỏng do khách hàng tự gây ra hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác sẽ không được chấp nhận hoàn trả.
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc sản phẩm đặc biệt theo đơn đặt hàng sẽ không được hoàn trả (trừ khi có lỗi từ phía công ty).
- Thay đổi chính sách:
- Công ty có quyền thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung chính sách này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website của công ty và có hiệu lực ngay lập tức.