Bản Điều khoản giao dịch chung này (“Điều khoản”) được áp dụng khi khách hàng truy cập, sử dụng và thực hiện giao dịch mua hàng hóa trên website của Ofarm (sau đây gọi là “Chúng tôi” hoặc “Ofarm”). Việc khách hàng truy cập, đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các Điều khoản này.

I. THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

1. Phạm vi và giới hạn cung cấp

a) Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng trên toàn quốc Việt Nam.

b) Giới hạn đặt hàng:

  • Các đơn hàng sẽ được xử lý trong giờ hành chính.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng và tình trạng tồn kho của sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn hàng.

2. Tiêu chuẩn và cam kết sản phẩm

a) Tiêu chuẩn chất lượng: Chúng tôi cam kết các sản phẩm được cung cấp trên website đều là 100% tự nhiên và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm theo quy định hiện hành.

b) Cam kết về công dụng: Khách hàng hiểu rằng các sản phẩm nông sản, thực phẩm tự nhiên không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Thông tin về công dụng (nếu có) chỉ mang tính chất tham khảo, dựa trên các nghiên cứu phổ thông hoặc kinh nghiệm dân gian.

 

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HOÀN TRẢ VÀ ĐỔI HÀNG

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra bao bì và số lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, thiếu hoặc sai so với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Ofarm.

2. Điều kiện áp dụng Đổi/Trả hàng

a) Điều kiện chung:

  • Sản phẩm được đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn mác (đối với sản phẩm đóng gói), chưa qua sử dụng hoặc chế biến.
  • Áp dụng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (như dập nát, biến chất, hết hạn sử dụng) hoặc giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm phải được khách hàng chụp ảnh/quay phim làm bằng chứng và gửi thông báo trong vòng Thời gian cụ thể:48 giờ] kể từ khi nhận hàng.

b) Trường hợp từ chối đổi/trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.
  • Khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích, thay đổi nhu cầu).

3. Phương thức và thời hạn hoàn trả

a) Phương thức đổi hàng: Ofarm sẽ gửi sản phẩm thay thế tương đương (nếu còn hàng) hoặc sản phẩm có giá trị tương đương theo thỏa thuận.

b) Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

c) Thời hạn hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng [Thời gian cụ thể: 03 đến 07 ngày làm việc] kể từ khi xác nhận lỗi và nhận lại hàng đổi/trả (nếu có).

4. Chi phí hoàn trả

a) Lỗi do Ofarm/Nhà sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển/đóng gói, Ofarm sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả hàng.

b) Lý do khác: Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển đổi/trả (nếu có) sẽ do khách hàng chịu 50%.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (Nếu có)

Do đặc thù của các sản phẩm nông sản và thực phẩm tươi sống, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành. Chính sách đổi/trả được quy định tại Mục II đã bao hàm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

IV. CÁC ĐIỀU KHOẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÍ

1. Quy trình đặt hàng và cung cấp dịch vụ

Khách hàng thực hiện các bước sau để hoàn tất giao dịch:

  1. Chọn sản phẩm: Chọn sản phẩm, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
  2. Đặt hàng: Cung cấp thông tin giao hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại).
  3. Thanh toán: Lựa chọn phương thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng – COD hoặc chuyển khoản).
  4. Xác nhận đơn hàng: Ofarm xác nhận qua điện thoại hoặc email.
  5. Giao hàng: Đơn hàng được giao đến địa chỉ của khách hàng.

2. Biểu phí và Chính sách vận chuyển

a) Phí sản phẩm: Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng của sản phẩm (chưa bao gồm phí vận chuyển).

b) Phí vận chuyển:

  • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đơn hàng và địa điểm giao hàng.
  • Chính sách miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trên website tại thời điểm đặt hàng.

V. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

1. Nghĩa vụ của Ofarm (Người bán)

a) Cung cấp sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, chất lượng và 100% tự nhiên như đã cam kết. b) Giao hàng đúng hẹn và địa điểm đã thỏa thuận. c) Thực hiện đầy đủ Chính sách đổi/trả và hoàn tiền nếu lỗi thuộc về Ofarm. d) Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. e) Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí, hợp tình và hợp lý.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

a) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và thông tin nhận hàng. b) Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận. c) Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề gì. d) Tuân thủ các quy định và hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm do Ofarm cung cấp.